Cambios y devoluciones

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio o devolución?
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido (pueden aplicar cargos).

Condiciones. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás tu recibo o comprobante de compra.

¿Cómo inicio una devolución? Escríbenos a [email protected]. Las devoluciones deben enviarse a: Blvd. Clio 1035A, Col. Lomas del Mirador, C.P. 37358, León, Guanajuato, México. Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Cambios. La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Excepciones. No se aceptan devoluciones de productos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados), artículos en oferta ni tarjetas de regalo. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, contáctanos.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a [email protected].

¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado o con algún defecto?

Tu satisfacción es lo más importante para nosotros. Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y, si tu paquete o producto llega dañado, defectuoso o si recibes un artículo equivocado, escríbenos inmediatamente a [email protected] o contáctanos vía WhatsApp adjuntando fotos del estado del producto para revisar tu caso y enviarte uno completamente nuevo. Para conocer los tiempos exactos, puedes comunicarte por WhatsApp al número 4774004824.

¿Los productos cuentan con garantía?

Sí, todos nuestros sillones y productos cuentan con 1 año de garantía contra defectos de producción, por ejemplo en costuras y cierres. En caso de daños por uso pueden aplicar cargos.

Cuidados de tu sillón

Nuestros sillones están fabricados con Lycra Moldeable Premium y pre-rellenados con perla de unicel de alta densidad, sin estructuras rígidas de metal o madera. Para que te duren más:

• Usa cada producto en los entornos recomendados para su línea (Jóvenes/Niños, Gamer y Mascotas).
• Evita el contacto con objetos punzocortantes, la tracción excesiva, las mordeduras extremas de mascotas y los químicos abrasivos ajenos al lavado convencional de la funda.
• Ten presente que, por la naturaleza elástica del mueble, el relleno se asienta con el uso y las medidas pueden variar ligeramente.